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“居民有需求,但这个需求靠我们个人的力量是满足不了的,那就需要更多的人行动起来。”战疫工作在游娟眼里,是一项庞大的任务,对于各方协作的要求很高。

也正是孤独感的存在,让她进一步反思工作模式和方法——“单打独斗,显示出来的力量就会比较弱小。所以要形成联动。”

防疫抗疫工作是一个窗口,让游娟重新审视社会百态,去挖掘“背后的、深层次的、个体的”一切,在步履不停的实践中,体验作为社工的多样滋味。

二月初,游娟开始通过线上方式与服务对象对接,了解其身心状况和不同需求。2月14日,在深入调研的基础上,《龙海社区“三社联动”线上线下抗疫服务方案》正式实施。游娟参与到线上疫情防控小组中,以社区居民群为依托,承担起政策倡导、知识科普、志愿者招募等一系列工作。

“其实很多居民会把新冠妖魔化。因为他们对相关的知识还是不够了解,所以就造成了社会上的恐慌,还有居家层面的恐慌。”作为实地服务的社工,游娟观察到许多居民在隔离期间出现的心理波动,进而以其专业能力储备,对异常状态进行分析、归因和应对。

疫情期间,游娟的工作覆盖线上与线下。她在实践中探索,社会工作如何发挥专业优势;也在实践中体会,属于她的“社工三味”。

“这方面需要社工用电话等方式表达关心,也需要社工通过合适的平台和渠道向居民推荐一些科学化的信息。然后就是,能够做到陪伴他。特别是独居老人,更要天天打电话安慰他们,让他们知道是有人陪着他们的。”

“社工三味”,除了应对孤独感、平衡不同主体的力量以外,游娟还着力关注服务对象的心理需求。

比如上门送菜、送药。以行动正名;他们愿意贡献自己的力量,为社区居民服务,然而游娟始终坚持着:面对误解,这样才慢慢建立好关系和信任。”这个过程中,

同时,游娟等企航社工还联合辖区商户,为社区居民提供了“剪系关爱,发系情深”义剪服务。类似活动不仅实现了资源整合,第一时间回应了居民们生活实际的需要,也使得社区自助互助、共同奉献的新风尚得到了弘扬。

游娟相信,陪伴是化解特殊时期人们紧张、焦虑、不安情绪的有效途径。除了社工对服务对象的关切以外,服务对象在和家庭成员、朋辈群体的互动过程中,也能收获心与心相互映照的温暖。

而因其工作性质的特殊性,社工更需要深度融入社区、服务社区。这一切,既是考验,也是挑战。“新进入到一个社区的时候,我们对居民还不熟悉。居民本来认识的身份也有限,很多人也是通过社区工作人员的介绍才认识我。

何为社工滋味?有苦有甜,有温暖、有陪伴、有障碍,共同造就社工人生!返回搜狐,查看更多

“对我来说,最大的困难不是其他的,而是克服那种孤独感……”游娟坦言。此次突发公共卫生事件下,社会各界需要在最短的时间内作出反应,社工所面临的工作内容也相对陌生。

三月,游娟驻点在学堂湾社区,为居民办理复工复产相关证明七百余份。同时,为了更全面地保障社区居民安全,她也参与了大量针对返渝人士的信息登记、档案整理以及隔离通知工作。

介入不同的社区,游娟认为,都是对社会工作者“平衡”能力的考验。“人在情境中”,寻求当地支持和链接本土资源的能力,对于社工工作的成效起着至关重要的作用。因地制宜寻求问题的解决之法,游娟也为此付出了不同的尝试。

2016年从社会工作专业毕业后,游娟开启了她的专职社工生涯。四年间,她以儿童服务与社区服务为工作重心,不断耕耘,不断采撷,不断成长。

就像在龙海社区做的一样,面对差异,所以我会把我做的工作向他们说清楚,不乏层层困难的显现,她相信,以专业克服。社工在整条战线中扮演着一个“平衡点”一样的角色:“社工要发挥优势,以实践填补;”我们招募了很多的志愿者,要善于与周围的辖区商户啊、单位啊这些一起合作,共筑共建。面对孤独?

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